← На главную
Лист 1 · Неделя 3
Чек-лист оценки звонка
Слушаешь свой или чужой звонок — отмечай. Это зеркало для звонка, а не баллы человеку. Разбираем звонок, а не человека.
Правило «2+2». Максимум 2 сильные стороны и 2 зоны роста. Обратная связь: похвали конкретно → подскажи как возможность («зайдёт, если…») → похвали и закрепи.
Чей звонок разбираю / цель звонка
| # | Что смотрим | Есть | Частично | Куда расти |
|---|
| 1 | Открытие — за 20–30 сек понятно, кто и зачем | ☐ | ☐ | ☐ |
| 2 | Тепло — голос живой, не по бумажке | ☐ | ☐ | ☐ |
| 3 | Выявление симптома — открытые вопросы | ☐ | ☐ | ☐ |
| 4 | Слушал больше, чем говорил | ☐ | ☐ | ☐ |
| 5 | Ценность под человека | ☐ | ☐ | ☐ |
| 6 | Возражение — сначала вопрос, потом ответ | ☐ | ☐ | ☐ |
| 7 | Закрытие — конкретный шаг: дата + время | ☐ | ☐ | ☐ |
| 8 | Тон и темп — без суеты, паузы держит | ☐ | ☐ | ☐ |
✅ Две вещи, которые точно сработали
🌱 Одна-две вещи, которые стоит докрутить
👉 Один конкретный шаг на следующий звонок
Запись разбираем обезличенно: без имени, телефона, подробностей здоровья клиента. После учёбы — удаляем.
Лист 2 · Неделя 3
Карточки «После звонка» — заполняй сразу
После каждого звонка, пока свежо — 30 секунд. Вырежи и носи в кошельке/телефоне, или заполняй прямо здесь.
📞 Кому звонил: ____________________ Итог: записался / подумает / нет
✅ 1 вещь, которая сработала:
🌱 1 вещь, которую улучшу:
👉 Мой следующий шаг по этому клиенту:
📞 Кому звонил: ____________________ Итог: записался / подумает / нет
✅ 1 вещь, которая сработала:
🌱 1 вещь, которую улучшу:
👉 Мой следующий шаг по этому клиенту:
📞 Кому звонил: ____________________ Итог: записался / подумает / нет
✅ 1 вещь, которая сработала:
🌱 1 вещь, которую улучшу:
👉 Мой следующий шаг по этому клиенту:
📞 Кому звонил: ____________________ Итог: записался / подумает / нет
✅ 1 вещь, которая сработала:
🌱 1 вещь, которую улучшу:
👉 Мой следующий шаг по этому клиенту:
Сначала сам себе (1 плюс / 1 зона роста), потом в вечерний стендап — одно возражение или один вывод дня.
Лист 3 · Неделя 3
Моя презентация после процедуры
Связка канона: процедура → результат → курс. Человек почувствовал эффект сам → ты делишься своим результатом → один раз это проба, эффект накопительный, нужен курс.
Кого веду на процедуру / кто уже был (имя)
Какой симптом у этого человека (на что опираюсь)
Мой результат, которым делюсь (что у меня самого изменилось)
Моя фраза «после процедуры → на курс» (своими словами)
Образец: «Ну как ощущения? (пауза) Это тепло держится день-два от раза. Чтобы по-настоящему — нужен курс. Давай запишу?»
«3 больше / 3 меньше» — проверка себя
- Я больше СПРАШИВАЛ, чем говорил
- Я СЛУШАЛ, что человек чувствует, а не сыпал фактами про аппарат
- Я ХВАЛИЛ искренне, не давил ради своей галочки
Проверка по закону — НЕ сказал ли запрещённое?
- НЕ сказал «лечит» / «вылечит» / «избавит от болезни» / «гарантированно поможет»
- НЕ ссылался на чужие случаи излечения («у Маши прошло»)
- НЕ обещал доход / «пассивный заработок»
- Сказал: «оздоровительная процедура, не замена врача» / «делюсь своим результатом»
Лист 4 · Неделя 3
Мой план закрытия
Порядок: 2 вопроса-разведки → способ закрытия → ПАУЗА. Закрывать вслепую — главная ошибка.
Кого довожу до закрытия (имя)
Вопрос 1 (разведка)
«Что вам понравилось больше всего?» (НЕ «что думаете?»)
Вопрос 2 (шкала)
«По шкале 1–10, насколько интересно?» → если мало: «что сделать, чтобы поднять цифру?»
Мой способ закрытия (выбери и впиши фразу)
① Следующий шаг с датой / ② Альтернатива (вторник или четверг?) / ③ Резюме
Мой ответ на «я подумаю» (техника «Искренность»)
«Я с этим давно и заметил: „подумаю“ — обычно что-то не устроило. Скажите честно, что именно?»
Стопы — мой ответ через «Присоединение» (без «но»)
| Стоп | Мой ответ: согласись → «и именно поэтому» → решение → «согласитесь?» |
|---|
| «Посоветуюсь с мужем/женой» | |
| «Нет денег сейчас» | |
| «Потом / перезвоните» | |
ПАУЗА. После закрывающего вопроса — замолчи на 4 секунды. Кто первый заговорил — тот проиграл.
3 нет — отпустил. После трёх искренних «нет» — отпускаешь с теплом, дверь открыта.
Лист 5 · Неделя 3
Чек-лист недели 3 (Ср 03.06 — Вс 07.06)
KPI недели — закрашивай по мере выполнения
- Довести 3+ человек до презентации/закрытия (тех, кто был на процедуре или согласился прийти)
- На каждом закрытии: 2 вопроса → способ → ПАУЗА
- После каждого звонка — карточка само-дебрифа (Лист 2)
- Возражения закрытия — одной строкой в вечерний стендап
- Своя закрывающая фраза (Лист 4) — отрепетирована вслух 3+ раза
Дисциплина 100 дней — закрашивай каждый день
| Ср 03.06 | Чт 04.06 | Пт 05.06 | Сб 06.06 |
|---|
| Утро 9:00 стендап (или ДУ) | ☐ | ☐ ДУ | ☐ | ☐ ДУ |
| Вечер 21:00 стендап | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Доведён 1 человек к шагу | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Карточка само-дебрифа | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Психо-страховка недели 3 (читать каждое утро)
Закрытие — это забота. Если помогло, а человек ушёл «думать» и не вернулся — ты не помог. Довести = забота, не впаривание.
«Подумаю» — это вопрос, не отказ. Мягко вытащи его, а не дожимай.
Тишина — твой друг. После закрывающего вопроса замолчи на 4 секунды. Не заполняй паузу сам.
3 нет — отпустил. После трёх искренних «нет» — отпускаешь с теплом, без вины. Дверь открыта.
К офлайну 4 (Вт 09.06) принести
- Сколько человек довёл до закрытия / записал на курс
- 1–2 стопа закрытия, на которые не нашёл ответ
- Есть ли клиент, заинтересованный не только процедурой, но и возможностью
Цель недели 3 — ДОВЕСТИ имеющихся людей до результата. Качество, не количество.